摘要：在溝通群里，承兌商也很痛快的承認(rèn)了是因?yàn)樽约旱膯?wèn)題，因?yàn)榻灰姿膸懦赜囝~不夠，導(dǎo)致推送卡了一個(gè)小時(shí)，而一個(gè)小時(shí)之后波場(chǎng)幣價(jià)持續(xù)下跌，承兌商不愿意按照之前的價(jià)格去給用戶(hù)兌付，于是就給了9006這個(gè)價(jià)格兌換。...
作為平臺(tái)方來(lái)講，你們認(rèn)為是跟用戶(hù)站在一邊，還是跟深度合作伙伴們站在一邊？
這個(gè)答案沒(méi)有都重要的選項(xiàng)，只能二選一，大家在心里有個(gè)答案，然后在看完下面這個(gè)案例之后，再回頭審視一下自己最初的答案是否正確。
在幾天前，有一位用戶(hù)在tokenpocket（簡(jiǎn)稱(chēng)tp錢(qián)包）平臺(tái)上通過(guò)閃兌的方式將33萬(wàn)多個(gè)波場(chǎng)兌換成usdt，但就是這么一筆簡(jiǎn)單的交易，卻出了幺蛾子。
根據(jù)用戶(hù)提供的證據(jù)，在tp錢(qián)包上應(yīng)該兌換成9220個(gè)usdt，但是最后卻只收到了9006個(gè)usdt，差了214個(gè)usdt，價(jià)值將近1400元。
按照兌換時(shí)的比例，波場(chǎng)的價(jià)值是9220個(gè)usdt，折合在64000元左右，但是卻只收到了62600元的usdt，如果用戶(hù)認(rèn)了的話(huà)，相當(dāng)于在交了千分之二的手續(xù)費(fèi)之后，又交了百分之二的手續(xù)費(fèi)，兩者之間相差十倍。
這放在誰(shuí)身上都是沒(méi)法接受的。
于是用戶(hù)發(fā)起了投訴，聯(lián)系到了tp錢(qián)包的客服。
客服在了解具體情況之后，就聯(lián)系了閃兌商，拉群處理此事。
在溝通群里，承兌商也很痛快的承認(rèn)了是因?yàn)樽约旱膯?wèn)題，因?yàn)?a title='幣交易所' target='_blank' rel='nofollow' class='f_b'>交易所的幣池余額不夠，導(dǎo)致推送卡了一個(gè)小時(shí)，而一個(gè)小時(shí)之后波場(chǎng)幣價(jià)持續(xù)下跌，承兌商不愿意按照之前的價(jià)格去給用戶(hù)兌付，于是就給了9006這個(gè)價(jià)格兌換。
而后承兌商給出的方案是：你損失了214u，我們賠給你50%，也就是107u作為補(bǔ)償，這一單我們也沒(méi)賺到錢(qián)。
但用戶(hù)的態(tài)度也很明確：我不管你是幣池里余額少了還是推送慢了，也不管是不是因?yàn)?萬(wàn)塊錢(qián)的大單導(dǎo)致波場(chǎng)價(jià)格下跌，我當(dāng)時(shí)成交的時(shí)候能兌換9220個(gè)u，現(xiàn)在也不需要你們?nèi)~賠付，你給170u一個(gè)整數(shù)就行。
其實(shí)看起來(lái)，雙方都是本著解決的初心去的，但就因?yàn)檫@63個(gè)usdt，雙方鬧掰了。
20號(hào)當(dāng)天差不多就聊了這些，但是到第二天的時(shí)候，承兌商有點(diǎn)翻臉不認(rèn)人了，在20號(hào)的時(shí)候，李姓負(fù)責(zé)人說(shuō)話(huà)還算客氣，但是到了21號(hào)的時(shí)候，一個(gè)叫James的新對(duì)接人出現(xiàn)，徹底打破了雙方和談的可能。
一方面甩鍋給去中心化交易所，說(shuō)兌換時(shí)間長(zhǎng)是正常，并且說(shuō)你這6萬(wàn)多塊錢(qián)的波場(chǎng)是大單，往下砸了一點(diǎn)也很正常。
另一方面冷嘲熱諷說(shuō)我們這幾個(gè)人為了你這幾百塊錢(qián)都跟你聊了幾天了，不就是給你賠錢(qián)么，你趕緊發(fā)個(gè)地址吧，不然過(guò)了今天1個(gè)u都沒(méi)有。
用戶(hù)依然不同意107u的賠償方案，承兌商也很好的執(zhí)行了自己的策略，在22號(hào)的時(shí)候果然1u也沒(méi)賠給用戶(hù)，并且在群里聊天也不回復(fù)了。
良心哥去看了一下這家叫swft的承兌商，還是有一個(gè)官方網(wǎng)站的。
在網(wǎng)站里承兌商標(biāo)榜自己能實(shí)現(xiàn)160多種數(shù)字貨幣的跨鏈兌換，并且連接了30多家交易所可以獲取到最佳兌率，現(xiàn)實(shí)卻是承兌商因?yàn)榻灰姿鶐懦氐挠囝~不足卡了足足一個(gè)多小時(shí)導(dǎo)致沒(méi)法兌換。
swft用實(shí)力告訴了我們，什么是教科書(shū)般的打臉。
可能不少人會(huì)說(shuō)，你都已經(jīng)能賠給人家107u了，又何苦揪著最后63u不放呢，人家用戶(hù)又不是讓你全部賠付損失的214u。
這里邊是有門(mén)道的，其實(shí)從李姓負(fù)責(zé)人前后兩天說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對(duì)比就能看得出來(lái)。他們算準(zhǔn)了用戶(hù)大概率不會(huì)接受107u的方案，于是出了兩套方案，你要是接受，我就給你107u把事兒解決掉。你要是堅(jiān)持要170u，那我干脆一毛錢(qián)也不賠給他，讓他來(lái)鬧吧，反正也不會(huì)因?yàn)榍О褖K錢(qián)把事情搞的太大。
可能更重要的是，這幫人覺(jué)得自己沒(méi)時(shí)間浪費(fèi)在普通用戶(hù)身上，自己還有更重要的事情去做。
而在這件事情過(guò)程中，良心哥其實(shí)特別想說(shuō)的是tp錢(qián)包客服的態(tài)度。
按說(shuō)用戶(hù)是因?yàn)槭褂胻p錢(qián)包才會(huì)接觸到這個(gè)承兌商，但是官方客服的態(tài)度僅僅是拉個(gè)群讓雙方自行解決，而且在協(xié)商無(wú)果之后也不吱聲了。
這就讓用戶(hù)很寒心，平臺(tái)如果不對(duì)商戶(hù)施壓，不去保障用戶(hù)的利益，誰(shuí)還敢在平臺(tái)上進(jìn)行交易？
我們這十幾年經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)浪潮里，沒(méi)用哪一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不在高呼用戶(hù)至上，因?yàn)樗麄冎懒髁縼?lái)的太難了，用戶(hù)能在那么多競(jìng)品選擇自己，已經(jīng)是很難得的事情，恨不得要把他們當(dāng)上帝伺候起來(lái)。
但是在幣圈，這個(gè)邏輯不成立。
相比于可能隨時(shí)傾家蕩產(chǎn)的韭菜，平臺(tái)方顯然更喜歡有實(shí)力有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，畢竟鐵打的鐮刀流水的韭菜，韭菜割完一批還有一批，但合作愉快的伙伴們，卻不是那么容易好找的。
承兌商也知道tp錢(qián)包不會(huì)因?yàn)橐活w小韭菜要求自己強(qiáng)制賠償，于是才敢說(shuō)翻臉就翻臉，而只是作為平臺(tái)客服的工作人員，也不會(huì)因?yàn)檫@樣的事情去得罪平臺(tái)的承兌商，只要這個(gè)鍋不在自己頭上就行了，至于用戶(hù)怎么樣，他不想管，也管不了。
這種情況在幣圈十分常見(jiàn)，相信大家多多少少都經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的事情，現(xiàn)在的幣圈產(chǎn)品大多屬于店大欺客的類(lèi)型，用戶(hù)權(quán)益往往因?yàn)楦鞣N原因被忽視，最終不得不以用戶(hù)認(rèn)栽結(jié)束。
但是希望tp錢(qián)包能主動(dòng)站出來(lái)保護(hù)你們用戶(hù)的權(quán)益，作為交易一方用戶(hù)不存在任何過(guò)錯(cuò)，無(wú)論是不是多方原因，承兌商承接了這一單，就要對(duì)這一單負(fù)責(zé)，場(chǎng)外商家在鎖定價(jià)格之后，哪怕賠錢(qián)也不敢毀單，因?yàn)槊晫?duì)他們來(lái)說(shuō)太重要了。
本次交易實(shí)質(zhì)上就是屬于swft毀單耍無(wú)賴(lài)，并且之后處理事情的態(tài)度相當(dāng)惡劣，我不知道這家所謂17年就成立的承兌商是不是一路這么走過(guò)來(lái)的，但是在場(chǎng)外這個(gè)行當(dāng)里，事情不是這么個(gè)做法，不要因?yàn)榍О褖K錢(qián)，壞了自己的名聲。
現(xiàn)在你們覺(jué)得平臺(tái)會(huì)更偏向誰(shuí)？
